El Gobierno fija nuevos compromisos para mejorar la atención y el acceso a las ayudas
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GOBIERNO DE CANARIAS/
F.A. LAS NOTICIAS - Miércoles/26/ago/2026
La Dirección General de Dependencia de la Consejería de Bienestar Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias del Gobierno de Canarias contará con una Carta de Servicios que establece compromisos concretos y medibles de calidad en la atención a las personas en situación de dependencia y sus familias. El documento, que surtirá efectos a partir de hoy -ha sido publicado ayer en el Boletín Oficial de Canarias—, fija por primera vez unos estándares públicos de atención, resolución y acceso efectivo a las prestaciones, vinculados a indicadores que permitirán evaluar periódicamente su grado de cumplimiento y adoptar, en su caso, medidas correctoras.
La directora general de Dependencia, Concepción Ramírez, señala que entre los principales compromisos asumidos por la Dirección General se encuentra responder al menos al 90 % de las consultas escritas de la ciudadanía en un plazo máximo de diez días hábiles. Asimismo, la Carta establece el objetivo de que al menos el 90 % de los procedimientos completos de reconocimiento de la situación de dependencia y aprobación del Programa Individual de Atención (PIA) sean resueltos dentro del plazo legal de seis meses.
El tercer compromiso se refiere al momento posterior al reconocimiento del derecho. La Dirección General se compromete a conseguir que, al menos, el 85 % de los nuevos PIA cuya ejecución corresponda a la Administración autonómica se traduzcan en el inicio efectivo de la prestación económica o servicio reconocido en un plazo máximo de 90 días, salvo aquellas situaciones en las que el retraso sea consecuencia de causas no imputables a la Administración.
“La publicación ayer en el BOC convierte la Carta de Servicios de Dependencia en un compromiso público y verificable de la Dirección General con la ciudadanía. Con ello informamos a la ciudadanía de los servicios, fijamos compromisos de calidad y hacemos el seguimiento de su cumplimiento”, explicó Ramírez.
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